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A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para obter esclarecimentos e estendeu o tempo de resposta, mas devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação foi encerrada. O problema foi resolvido quando a jogadora confirmou ter recebido dois ganhos do cassino, totalizando € 185. A jogadora da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação.

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Após um longo processo de verificação e o envio de documentos, ele continuou aguardando seu saque, apesar de ter sido informado de que ele seria priorizado. O jogador da Alemanha enfrentou problemas com seus pedidos de saque após ganhar € 1.500 e tentar vários saques de € 700, todos cancelados. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após a confirmação da jogadora. A Equipe de Reclamações observou que o atraso do cassino pode ter sido devido à verificação KYC incompleta ou ao alto volume de solicitações de saque. Após entrar em contato com o atendimento ao cliente, ele foi informado de que não havia limite, mas o cassino posteriormente reverteu essa afirmação quando ele mencionou seus ganhos.

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O jogador finlandês ganhou 3.170 euros em giros grátis no Sushi Casino, mas recebeu apenas 30 euros devido ao limite máximo de saque declarado. O jogador sueco aguardava um saque há menos de duas semanas. A reclamação foi marcada como resolvida, com o jogador expressando gratidão pela assistência recebida.

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• Atualmente, não existe nenhuma aplicação móvel desenvolvida para iOS e Android por parte da empresa que explora a plataforma SushiCasino.
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Dessa forma, encontrar uma plataforma de jogo conceituada e com os dois mercados disponíveis é uma excelente mais valia. Não é possível aceder a nenhum casino físico da empresa que explora o casino SushiCasino em Portugal. Contudo, uma vez que é um casino recente, esse desenvolvimento poderá estar para breve. Atualmente, não existe nenhuma aplicação móvel desenvolvida para iOS e Android por parte da empresa que explora a plataforma SushiCasino. Este desenvolvimento de uma plataforma otimizada para estes novos dispositivos é bastante importante, pois permite um acesso rápido e acessível a qualquer utilizador em qualquer lugar.

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